La empresa Enérgya VM Gestión de Energía, perteneciente al Grupo Villar Mir, ha sido multada con una gran cantidad de dinero por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) debido a irregularidades en la gestión de clientes. La empresa Nivalco Soluciones Comerciales captó de manera indebida 8.703 clientes de Naturgy para Enérgya VM entre 2019 y 2020.
La AEPD sancionó a Enérgya con cinco millones de euros por dos infracciones del RGPD. En respuesta, la filial de GVM ha presentado un recurso ante la AEPD y se está preparando para llevar el caso a la vía contencioso-administrativa en la Audiencia Nacional.
En el año 2019, Enérgya VM contrató a Nivalco para la comercialización de sus servicios, pero pronto surgieron problemas. Nivalco utilizó datos de manera fraudulenta para captar clientes, lo que llevó a Naturgy a denunciar la situación. A pesar de las advertencias, Nivalco continuó con prácticas irregulares, lo que provocó la rescisión del contrato en 2020.
Además, Enérgya ha recibido una sanción de 150.000 euros de la CNMC por formalizar contratos de luz y gas de manera indebida. Esta multa se suma a la impuesta por la AEPD, que es más de 33 veces superior, debido a graves infracciones del RGPD.
La AEPD ha ordenado a Enérgya realizar un análisis de riesgos de sus tratamientos de datos personales y adoptar medidas para garantizar el cumplimiento del RGPD. A pesar de todo, ninguna persona física ha denunciado los hechos ante la AEPD.
En cuanto a las atenuantes, la multa de cinco millones de euros está entre las más altas impuestas por la AEPD en su historia, solo por debajo de sanciones a empresas como Google. La falta de control adecuado y la actitud reactiva de Enérgya han sido clave en esta situación.Grupo Villar Mir multado por falta de control en captación de clientes
Errores en la captación de clientes de Enérgya
En su recurso, Enérgya argumenta que la sanción impuesta carece de proporcionalidad, destacando que el beneficio generado a través de Nivalco fue mínimo en comparación con sus ingresos totales. La empresa ha provisionado el importe de la multa en sus cuentas del año 2023, pero el impacto económico es significativo, perdiendo 22 millones en el año 2022.
Medidas correctivas implementadas por Enérgya
En respuesta a la sanción, Enérgya ha tomado medidas inmediatas, como la implementación de un script y verificación adicional en sus procesos. A pesar de tener una trayectoria de más de dos décadas sin sanciones por protección de datos, la empresa se compromete a cooperar con auditorías y supervisar de cerca la actividad de sus canales de fuerza de venta externa.
Cambio de Deloitte a BDO como auditor de GVM
Grupo Villar Mir ha decidido cesar su relación con Deloitte, su auditor de más de dos décadas, y contratar a BDO como nuevo auditor para sus cuentas anuales. Esta decisión no solo afecta a la matriz del grupo, sino también a sus filiales como Inmobiliaria Espacio, que también ha realizado este cambio. Además, empresas como Ferroglobe han seguido la misma tendencia al sustituir a Deloitte por KPMG como su auditor preferido. Mientras tanto, Villar Mir Energía todavía conserva a Deloitte como su auditor actual, manteniendo negociaciones activas para recuperar sumas adeudadas en disputas legales con Argelia.Multa millonaria a Villar Mir por falta de control en la captación de clientes de su comercializadora
El Grupo Villar Mir ha sido multado con una cifra millonaria por no ejercer un control adecuado en la captación de clientes de su comercializadora. Esta sanción se ha impuesto debido a irregularidades detectadas en su gestión comercial.
Insuficiente supervisión en la captación de clientes
La falta de control en la captación de clientes ha sido el motivo principal detrás de esta multa millonaria. La comercializadora del Grupo Villar Mir no ha cumplido con los estándares necesarios para garantizar una correcta gestión de su base de usuarios.
Impacto en el sector energético
Esta sanción pone de manifiesto la importancia de la supervisión y el seguimiento en el sector energético. Las empresas deben garantizar un proceso transparente y ético en la captación de clientes para evitar consecuencias legales y daños a su reputación.
Medidas correctivas y lecciones aprendidas
El Grupo Villar Mir tendrá que implementar medidas correctivas para mejorar su sistema de control y supervisión en la captación de clientes. Esta situación sirve como recordatorio para todas las empresas del sector sobre la importancia de cumplir con las normativas vigentes y mantener altos estándares éticos.